Politique de confidentialité

Easy Move Montreal Inc, 12 Rue Saint-Luc, Châteauguay (QC) J6K 1Z8, est responsable des renseignements personnels recueillis par ce site. Comme le prévoit la loi, la personne ayant la plus haute autorité au sein de l'entreprise exerce la fonction de responsable de la protection des renseignements personnels. Pour la joindre : (514) 578-6903, ou par la poste à l'adresse ci-dessus, à l'attention du « Responsable de la protection des renseignements personnels ».

• Par le formulaire d'estimation : nom, téléphone, courriel, date souhaitée et flexibilité, type de déménagement, nombre de déménageurs souhaité, adresses (départ, arrivée, arrêt intermédiaire) avec étage et accès, inventaire approximatif, message, et comment vous avez connu l'entreprise.
• Par le formulaire de contact : nom, courriel, téléphone, sujet, date souhaitée (facultative), message, votre consentement, la langue, la page du formulaire et, si vous êtes arrivé par une publicité ou un lien suivi, ses paramètres (utm). Ces messages vont directement au Krealo CRM (Montréal), sans passer par la base du site.
• Votre préférence de recevoir ou non une copie par courriel. Si vous cochez la case, une seule copie de votre demande (avec son numéro de référence) est envoyée à l'adresse indiquée, depuis la boîte Gmail d'Easy Move.
• La date et l'heure de l'envoi et la version de cette politique acceptée.
• Brouillon de la demande, même si vous ne l'envoyez pas : dès l'étape « Vos coordonnées », votre nom, votre courriel ou téléphone, la destination choisie, la langue, la page du formulaire et, si vous êtes arrivé par une publicité ou un lien suivi, ses paramètres (utm). Ce brouillon est ensuite mis à jour à chaque étape avec ce que vous remplissez : type de déménagement, date souhaitée et flexibilité, nombre de déménageurs, adresses avec étage et accès, inventaire et message. Un avis l'indique à l'étape « Vos coordonnées ». Seule fin : vous rappeler au sujet de votre estimation. Si vous n'envoyez pas la demande, le brouillon est transmis au Krealo CRM comme demande incomplète 20 à 30 minutes après votre dernière saisie.

Uniquement pour étudier votre demande, vous recontacter, préparer le contrat de déménagement si vous le souhaitez, organiser le déménagement confirmé et respecter nos obligations légales et fiscales. Pas de marketing, pas de revente. Nous ne recueillons que ce qui est nécessaire à ces fins, et nous vous demanderons votre consentement avant tout autre usage.

Les demandes sont enregistrées dans une base de données Google Cloud Firestore située à Montréal (région northamerica-northeast1). Seul le personnel autorisé d'Easy Move, connecté à l'espace administratif avec un rôle attribué, peut les consulter. Krealo Media, qui développe et maintient le site, peut y accéder pour l'entretien technique.

Une copie de chaque demande (et du brouillon d'une estimation commencée), ainsi que chaque message du formulaire de contact, est transmise au Krealo CRM, l'outil de suivi des clients d'Easy Move, dont la base de données est aussi située à Montréal. Seuls les membres de l'équipe d'Easy Move invités dans ce CRM, et Krealo Media pour l'entretien, y ont accès.

Aucun témoin publicitaire. Avec votre accord seulement (bouton « Accepter » de l'avis de témoins), nous mesurons l'audience avec Google Analytics 4 : pages vues, appareil, provenance approximative et deux actions (demande d'estimation envoyée, clic sur un numéro de téléphone). Aucun nom, courriel, téléphone ni adresse n'est transmis à Google; les fonctions publicitaires de Google sont désactivées. Avant votre accord, ou si vous refusez, rien n'est demandé à Google et le site fonctionne de la même façon, y compris la demande d'estimation. Vous pouvez changer d'avis en tout temps avec « Gérer les témoins » au bas de chaque page. Google peut traiter ces données hors du Québec. Le planificateur de la page d'accueil garde vos villes et votre date dans le stockage temporaire de votre navigateur (effacé à la fermeture de l'onglet) pour pré-remplir le formulaire; rien n'est mis dans l'adresse de la page.

Krealo Chat (clavardage) ne se charge que si vous cliquez sur « Clavarder avec nous ». Il garde alors un identifiant de visiteur dans votre navigateur. Les données du clavardage sont hébergées par Google Cloud (région nam5, États-Unis) : elles sont donc conservées hors du Québec, chez un fournisseur tenu par contrat de les protéger. Le profil de visiteur est supprimé après 30 jours; les conversations sont conservées; vous pouvez demander leur anonymisation en appelant le (514) 578-6903. Pour effacer l'identifiant, supprimez les données de ce site dans votre navigateur.

La carte interactive de la page Contact et du pied de page ne se charge depuis OpenStreetMap que si vous cliquez sur « Afficher la carte interactive »; avant, l'aperçu affiché est une image servie par ce site.

• Demande d'estimation, envoyée ou seulement commencée, ou message du formulaire de contact, sans suite : supprimée ou anonymisée au plus tard 6 ans après notre dernier échange.
• Déménagement réalisé (contrat, facture, réclamation) : conservé le temps exigé par les lois fiscales et comptables, puis supprimé ou anonymisé.

L'accès est limité aux personnes qui en ont besoin, avec un compte et un rôle attribués. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, et nous tenons un registre des incidents.

• Accéder à vos renseignements et en obtenir une copie, y compris dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
• Faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques.
• Retirer votre consentement ou demander la suppression de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales.
• Être informé des renseignements qui vous concernent et de la façon dont ils sont utilisés.

Pour exercer ces droits, communiquez avec le responsable au (514) 578-6903 ou par écrit au 12 Rue Saint-Luc, Châteauguay (QC) J6K 1Z8. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

Nous publierons ici toute nouvelle version de cette politique, avec sa date. La version que vous avez acceptée en envoyant votre demande est enregistrée avec celle-ci.